B2B marketing

Ako? Čo je B2B a B2B marketing a ako ich robiť v ére AI?

B2B (Business-to-Business) označuje obchodný vzťah, v ktorom je zákazníkom iná spoločnosť alebo organizácia, nie koncový spotrebiteľ. B2B marketing je potom súbor marketingových stratégií a aktivít, ktoré používate na oslovenie týchto firemných zákazníkov, vybudovanie dôvery u nich a ich prevedenie zložitým nákupným procesom až k uzatvoreniu zmluvy.

V čom sa B2B líši od nákupu rohlíkov (B2C)?

Zatiaľ čo v B2C (Business-to-Consumer) hrajú hlavnú úlohu emócie a rýchle rozhodnutia, v B2B ide skôr o šachovú partiu. Rozhodnutie o kúpe nového CRM systému alebo logistických služieb netrvá sekundy, ale mesiace.

• Nákupný výbor (Buying Committee): nehovoríte s jedným človekom. Musíte presvedčiť nákupcu, IT špecialistu, marketéra a nakoniec generálneho riaditeľa.

• Dôraz na ROI (návratnosť): Spoločnosti nezaujíma, či je produkt len "pekný". Chcú vedieť, ako im ušetrí čas alebo prinesie peniaze

• Zastaví palec při scrollování: Lidé na TikToku nebo Instagramu okamžitě poznají naleštěnou reklamu a přeskočí ji. UGC video vypadá jako běžný příspěvek od kamaráda, takže udrží pozornost déle než kritických 8 vteřin.

• Doručuje brutální social proof: Ukáže produkt v reálné akci – bez studiových světel, bez příkras.

• Ideální palivo pro algoritmy: Algoritmy Meta (Facebook/Instagram) a TikToku milují videoobsah. Zvlášť když ho propojíte s chytrým škálováním kampaní přes systémy jako Meta Andromeda.

UGC obsah stokrát jinak: Jak může vypadat?

UGC obsah, to zdaleka nejsou jenom videa. A ani ta nejsou jen na jedno brdo. V marketingu se nejčastěji používají tyhle hlavní typy a formáty UGC obsahu:

1. UGC videa – král sociálních sítí

Video upoutá zákazníka nejrychleji a průměrných 8 vteřin pozornosti celkem snadno přetaví v zájem. Podle účelu a struktury dělíme video UGC na tyto klíčové typy:

• Problem – solution (problém a řešení): Tvůrce na začátku ukáže reálný problém („Už mě nebavilo rozčesávat zamotané vlasy...“), předvede váš produkt přímo v akci a ukáže super výsledek. Ideální pro marketing na sociálních sítích.

• Unboxing a Try-On: Ta chvíle, kdy poprvé rozbalíte balíček a nadšeně objevujete jeho obsah, je neopakovatelná. Takové malé Vánoce. Maximální a autenticita a čirá emoce, která se při sledování videa přenáší i na diváka. Zákazník vidí reálné balení, zpracování a první nehranou reakci, případně okamžité vyzkoušení oblečení nebo třeba kosmetiky.

• Video testimoniál (videorecenze): Krátké vyjádření na kameru, kde reálný člověk popíše svoji zkušenost s vaším e-shopem, produktem či službou.

• A-Day-In-My-Life / vlog: Produkt se nenápadně propašuje do běžného dne tvůrce (např. „Co snídám, když nestíhám do práce...“). Působí 100% organicky a uživatel ani nepozná, že sleduje reklamu.

• Porovnání: Tvůrce vedle sebe na jednom videu srovná běžný anonymní produkt z řetězce a váš produkt, přičemž vypichuje vaše hlavní výhody (USP).

2. UGC fotografie pro produktové stránky i sociální sítě

Ne každý má čas koukat na videa. Autentické fotky od reálných lidí budují obrovskou důvěru přímo v místě nákupu.

• „In the wild“ fotky: Produkt zachycený v reálném prostředí – boty na blátivé cestě, káva na rozdělaném pracovním stole, bunda na horském hřebeni.

• Fotky Před a Po (Before / After): Extrémně účinný formát pro kosmetiku, čistící prostředky, fitka nebo interiérový design.

• Zákaznické fotky na produktových kartách: E-shopy, které na podstránku produktu vkládají fotky od reálných kupujících, vykazují výrazně vyšší konverzní poměr.

3. Textový UGC obsah – základní stavební kámen důvěry

Textový obsah možná nevypadá tak sexy jako video, ale lidé ho sami aktivně hledají před každým větším nákupem. 

• Slovní recenze a počet hvězdiček: Recenze na Googlu, Heurece, Zboží.cz nebo přímo na e-shopu. Zkušenosti "těch před nimi" jsou pro spoustu lidí jedno z nejdůležitějších kritérií, když se rozhodují, jestli vám dají šanci, nebo ne.

• Komentáře a diskuze: Reakce pod vašimi příspěvky na sociálních sítích, zmínky na Redditu, ve facebookových skupinách nebo na diskuzních fórech. To všechno budí pozornost a zvyšuje dosah.

Jak zapojit UGC do vašeho marketingu?

• Motivujte vlastní zákazníky: Povzbuďte lidi k psaní recenzí a rozbalovačkám (unboxingům) pomocí slev na další nákup nebo třeba soutěží na sociálních sítích.

• Najměte si profi UGC tvůrce: Dodejte jim produkty, navrhněte jasný hook, problém a řešení, ale zpracování nechte na nich.

• Zapojte UGC do výkonnostního marketingu: Nasaďte UGC videa do výkonnostních reklam. Testujte různé úvody a tváře a sledujte, jak konverze letí nahoru.

Chcete zvednout konverze pomocí šťavnatého UGC?

Nenechte své potenciální zákazníky pláchnout kvůli sterilním fotkám z fotobanky, kterých už beztak viděli milion. V Krejtě pro vás nachystáme marketing na sociálních sítích, propojíme vás s reálnými tvůrci a vytvoříme chytlavý obsah a kreativu, ze kterých vašim zákazníkům pototečou sliny.

Pojďme naplnit vaše kampaně autentičností, která prodává! Domluvte si s námi nezávaznou konzultaci, probereme vaše možnosti a postavíme vám reklamu, na kterou bude radost pohledět. Budeme vás krejt!