Prípadová štúdia (marketing)
Ako? Vysvetlite mi, čo je to prípadová štúdia.
Niekedy sa tiež môžete stretnúť s anglickým názvom „case study“, alebo hovorovo „kejska“. Prípadová štúdia je najlepší spôsob, ako ukázať vašim novým zákazníkom, čo viete, čo ste už dokázali a spracovali.
Ide o opis toho, čo ste už vytvorili pre vašich existujúcich zákazníkov.
Prečo by som to mal/a potrebovať?
Ako sme už spomenuli, z prípadovej štúdie sa môžu noví zákazníci o vašich skúsenostiach a zručnostiach dozvedieť informácie, ktoré ich privedú k tomu nadviazať s vami spoluprácu.
Je to referencia, z ktorej sa môžu potenciálni klienti dozvedieť, ako si viete poradiť so zadaním od klienta, ako ste jeho problém uchopili, čo ste navrhli na jeho realizáciu a ako ste ho nakoniec vyriešili.
Prípadová štúdia môže tiež obsahovať recenziu priamo od klienta, ktorému ste službu poskytovali.
Čo musí obsahovať prípadová štúdia?
Prípadová štúdia by mala obsahovať niekoľko hlavných častí.
Prvou z nich je zadanie od klienta – čo presne ho trápi, s čím chce pomôcť, dôvod, prečo sa na vás obracia.
Ďalej by mal nasledovať samotný priebeh riešenia – ukážka kreativity, postupov a prostriedkov, ktoré ste zvolili, aby ste čo najlepšie vyhoveli zadaniu od klienta. Nesmú chýbať ani dôvody, prečo ste sa rozhodli dané nástroje a prvky použiť.
A teraz to hlavné – výsledky. Doplňte svoju prípadovú štúdiu napríklad aj o obrázky s návrhom redizajnu, tvorby webových stránok a podobne. Nový klient, ktorý premýšľa o vašich službách, si potom lepšie predstaví, čo ho môže čakať, keď sa pre spoluprácu s vami rozhodne.
Ak môžete, doplňte svoju prípadovú štúdiu tiež o recenziu zadávateľa – keď vás zadávateľ pochváli a kladne zhodnotí vašu prácu, je to to najlepšie, čo môžete potenciálnym zákazníkom ukázať. Ak bol s vami spokojný niekto iný, je dosť pravdepodobné, že by mohli byť potom aj oni.
Vzor prípadovej štúdie
Ak neviete, ako na to, pozrite sa, ako spracovala svoje prípadové štúdie naša marketingová agentúra.
Pozrite sa napríklad, ako sa nám podaril e-shop pre galériu ARTinvest.
Ideme do toho?
FAQ
1. Jak dlouhá by měla být marketingová případová studie?
Pro případovou studii ve formě obsahu na webu je ideální rozsah přibližně 500 až 1 200 slov. Čtenář by měl být schopen studii přečíst zhruba za 3 až 5 minut. Pokud připravujete případovku ve formátu samostatného dokumentu (typicky PDF) například pro obchodní jednání, osvědčený je formát tzv. One-Pageru, tedy 1 až 2 strany A4 se zaměřením na grafy a klíčové výsledky.
2. Co dělat, když klient nechce zveřejnit přesná čísla a tržby?
To se stává celkem běžně, ale nevěste hlavu. Pokud klient nesouhlasí se zveřejněním absolutních částek v korunách nebo eurech, prostě vyjádřete výsledky v procentech nebo indexech (např. „meziroční nárůst tržeb o 65 %“ nebo „snížení PNO o 8 procentních bodů“). Popřípadě můžete po dohodě anonymizovat název firmy (třeba jako „přední český B2B distributor elektroniky“).
3. Kde v marketingovém trychtýři případovou studii nejlépe využít?
Případové studie spadají do fáze rozhodování (střed a dno marketingového trychtýře). Skvěle fungují jako odkazy v obchodních nabídkách, obsah pro remarketingové kampaně na návštěvníky webu nebo jako sociální důkaz na prodejních stránkách konkrétních služeb. Pomáhají budovat důvěru a pocit, že už máte za sebou dobře odvedenou práci.